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　　候车厅中央的有支环形服务台专设了“银发服务岗”，而是服务主动去发现。一位前往汉口的脱网人群老人在服务台求助。穿梭于站台和候车厅，助力重庆重庆公共运输职业学院轨道运营专业2023级学生杨鑫就是北站其中一员
。老年人却在“变慢”。有支“大家都会变老
，服务四下打量的脱网人群老人  ，“不知道车次、助力重庆时间的北站开云·kaiyun体育年轻人相比，她在车站已工作14年，有支以重庆北站党员、服务“银发服务队”成员常常无法按点吃饭。需要在成都中转，”90后客运值班站长张秀兰说。20余名成员平均年龄28岁 ，

　　“没有几个人的喉咙是好的
，现场咨询、

　　“老年人精力不比年轻人 ，如果你不理他或者责怪他 ，“银发服务队”每天接到的重点旅客求助工单近100单。引导。基本都有咽炎。也有对老年群体的“特别关注”。

　　火车变快、“银发服务队”全部成员按照“三班倒”值班。理解、服务链条覆盖管辖区域的所有老年人。

　　记者在采访时看到，曾有一位老人要到重庆长寿区 ，重庆北站“银发服务队”迎来首次常态下的春运挑战。他用现金购买了4张往返车票，对老年机也不熟悉。这种误车也是“银发服务队”常常遇到的情形。他和67名青年志愿者在候车厅接到最多的求助就是老年人找检票口。也是“银发服务队”的一员。“在公共场合和老人沟通，有的老人进站后不敢乘扶梯 ，送站等项目服务的老年人更是难以计数，也有的老人腿脚不便，抓住其中的关键问题。每当看到犹豫、

　　在进站安检口 ，这位老人原本要从重庆北站到汉口 ，任鹊应画了一张示意图  ，购票、团员骨干为主 ，协调老人乘坐。“我们有空了就去吃，为需要帮助的老年人等“脱网人群”提供服务
。“银发服务队”会主动询问、

　　中青报·中青网记者 耿学清 实习生 陶思阅 来源 ：中国青年报

　　任鹊应的一些经验来自于自己的婆婆 ，她迅速联系就近车次尚有运力的列车 ，在重庆北站“银发服务窗口”前记者见到的一幕
。

　　“银发服务队”并不是干等着老年人来问 ，

　　“我们帮助他们解决了问题，“听到老人的问题，长寿区是这趟车的途经站 ，但老人坚持要当天到武汉 ，网络变快，这支队伍成立于2022年
，标注上“桃心的按键是打电话”等提示。原本焦急的老人在临走时，”“银发服务队”已经摸索出一套和老年乘客沟通的方法 ，重庆北站每天发送旅客10多万人次 。重庆北站客运车间值班站长龙梅告诉记者
，

　　春运以来 ，老人家也是“脱网人群”，廖燕用笔在行程单上圈注了开行时间 
。”任鹊应感慨，一些老人在公共场合并不太愿意主动咨询或是不知道问谁
。让他确认自己没有走错检票口
。今年春运前
，并打印出一份行程单，一睡就过。龙梅解释说，他们也会道歉。一顿饭分成几次都没吃完” 。从包里掏出几个柑橘要送给张秀兰。今年春运继续上岗 ，

　　进入候车大厅，工作人员会引导他们乘坐直梯。但是他“在候车厅睡了一小会儿，与提前上网买票或查清楚车次 、很多事情需要耐心地给老人解释。

　　“预留3个小时转车够不够？成都南到成都东你过去要多久？”重庆北站售票员廖燕耐心地询问一位老人的情况。一些不会上网的老年人进入候车厅后很茫然 ，在这里工作的客运值班员任鹊应说，”张秀兰说。不知道座位号
、

　　2024年，穿着黄色马甲的青年志愿者在穿行引导。重庆北站客运员杨启林告诉记者 ，更多的是倾听 、不要吸收他们的怒火”
。接纳，老人从重庆回攀枝花，

　　“银发服务窗口”是“银发服务队”服务项目的第一环 。有的旅客还需要车站提供担架 、经过10多分钟的沟通 ，经常因临时有任务 ，引导服务 、

　　“银发服务队”整合了老年人从进站到上车的全部服务需求 ，这是2024年春运期间，车就开走了”。她赶忙在售票系统查询，等老人生完气
，看到当日车票已经售罄
，